INFORMAÇÕES SOBRE ENVIO E ENTREGA
O código de rastreio é enviado exclusivamente por e-mail e também fica disponível na área de login do cliente em nosso site.
O prazo de envio dos pedidos é de até 3 dias úteis, podendo se estender para até 5 dias úteis em períodos promocionais ou datas festivas, devido ao aumento no volume de pedidos.
O prazo de entrega informado no carrinho é de responsabilidade da transportadora e passa a contar após a coleta da mercadoria.
Possíveis atrasos ou problemas na entrega são de responsabilidade da transportadora. Ainda assim, a Carols se coloca à disposição para abrir chamados e auxiliar na resolução de qualquer ocorrência.
Em casos de extravio, pedimos que entre em contato conosco para que possamos solicitar o reenvio ou estorno junto à transportadora.
Não realizamos acompanhamento individual de entregas, uma vez que o rastreio é disponibilizado ao cliente para monitoramento direto.
Caso a encomenda seja devolvida por ausência no recebimento ou endereço incorreto, o custo de novo envio será de responsabilidade do cliente.
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