A Carols atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos das nossas clientes em casos de arrependimento, insatisfação com a compra online ou defeito de fabricação.
Como solicitar
O pedido de reembolso deve ser feito somente pela nossa Central de Trocas e Devoluções (link no final desta página).
Na solicitação, envie:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação (anexar foto ou vídeo em caso de defeito)
Arrependimento ou insatisfação (compras online)
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento das peças.
Custo: o reembolso é integral, incluindo o valor do frete de compra.
Condições do produto: o item deve estar sem sinais de uso, com etiqueta fixada, embalagem original e acessórios (se houver).
Devolução: após a solicitação, enviaremos um código de postagem para envio do produto sem custo. O código terá validade informada pela nossa equipe.
Produto com defeito de fabricação
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Envio: a devolução é feita sem custo, mediante código de postagem fornecido pela nossa central.
Análise técnica: realizada em até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa base.
Resultado da análise:
Defeito confirmado: a cliente pode escolher entre substituição da peça, vale-compra ou reembolso na mesma forma de pagamento.
Sem defeito constatado: o produto será reenviado mediante pagamento do frete.
Prazos de processamento e reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Processamento interno: até 5 dias úteis
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (conforme a operadora)
PIX: reembolso em até 7 dias úteis na conta original da transação
Compras com cupom de desconto: devolvemos o valor efetivamente pago
Vale-compra (quando aplicável)
Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
Após o prazo, o vale expira e não pode ser reativado.
Pedidos em trânsito
Se o cancelamento for solicitado com o produto ainda em transporte, é necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.
Acompanhamento
Todas as informações sobre o andamento da solicitação serão enviadas diretamente pelo nosso WhatsApp (21) 99496-7646.
Central de Trocas e Devoluções: FAÇA SUA TROCA AQUI